Результати надання дистанційних послуг ЦНАП м. Львова у 1 кварталі 2025 року
- 430
Щоденно вдосконалюємо цифрові сервіси, щоб надання послуг було не лише якісним, а й зручним та доступним для кожного, незалежно від місця перебування — чи ви в Україні, чи за її межами.
Основні результати І кварталу 2025 року:
4336 онлайн-послуг через простори самообслуговування ДІЯ було надано нашим відвідувачам.
Понад 16 000 інформаційних звернень опрацювала служба підтримки ЦНАП через електронні сервіси, зокрема через чат-бот, соціальні мережі та електронну пошту.
Близько 120 онлайн-консультацій надали профільні фахівці різних напрямків за допомогою відеозв’язку та месенджерів.
Мобільний адміністратор у січні надав найбільшу кількість послуг — 8, проте спостерігається зменшення звернень у наступні місяці.
Віртуальні адміністратори для українців за кордоном активно допомагали мешканцям таких міст, як Гданськ, Брно та Вюрцбург. Зокрема, кількість звернень з Брно суттєво зросла в березні.
Ми розвиваємо мультиплатформені рішення, вдосконалюємо технічну базу та оптимізуємо внутрішні процеси, щоб звернення до ЦНАП м. Львова було максимально комфортним — як з телефону, так і з комп’ютера.
Хочете краще орієнтуватися у цифрових послугах?
Запрошуємо на майстер-класи з підвищення цифрової грамотності від ЦНАП Львова деталі тут
